01 · Accueillir
Votre entreprise donne le ton.
L’agent se présente comme une IA et accueille l’appelant en français québécois. Son vocabulaire et ses réponses suivent vos services, vos horaires et vos consignes.
02 · Qualifier
Les bonnes questions préparent la bonne suite.
Motif de l’appel, coordonnées, nouveau client ou dossier existant : l’agent recueille les renseignements utiles. Votre équipe reçoit une demande structurée.
03 · Orienter
Vos règles guident les décisions.
L’agent vérifie si la demande entre dans le périmètre prévu. Les situations sensibles suivent vos consignes de transfert ou de prise de message.
04 · Réserver
Les disponibilités viennent du calendrier.
Pour une demande admissible, l’agent consulte les créneaux disponibles et propose un rendez-vous. Il recueille l’accord du client avant la réservation.
05 · Transmettre
Votre équipe reprend avec le contexte.
La réservation confirmée rejoint le calendrier. Le résumé rassemble le besoin, les coordonnées et la prochaine étape pour faciliter le travail de votre équipe.
Accueil vocal IA & Automatisation · Québec
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Répondez en moins de 2 secondes sur débordement ou 24/7 en français québécois et en anglais, qualifiez chaque appel selon vos règles et transmettez une fiche structurée à votre équipe.
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