GRILLE DE TEST — RÉCEPTIONNISTE IA
AutoScale AI · Méthode proposée · 8 octobre 2026
Source : https://autoscaleai.ca/guides/tester-receptionniste-ia

Cette fiche prépare vos tests; elle ne rapporte aucun résultat client.
Utilisez des données fictives et des coordonnées de test qui vous appartiennent.
Convenez d’un environnement de test avec le fournisseur avant de simuler une panne.
Le document rempli reste sur votre appareil; aucun envoi n’est requis.

Entreprise / responsable :
Version et périmètre testés :
Date / fuseau horaire :
Calendrier et outils de test :
Erreurs empêchant la mise en service :
Responsable de reprise / moyen de pause :

1. Demande complète
Situation : Une personne demande un service admissible et donne les renseignements nécessaires.
Attendu : Les informations sont reformulées correctement. La prochaine étape respecte les règles convenues.
Preuve : Résumé reçu par le destinataire prévu, avec le service et les coordonnées exacts.
Résultat observé :
Statut : RÉUSSI / À CORRIGER / INCONNU
Référence de preuve (sans donnée privée) :
Correction et date de reprise :
Décision du responsable :

2. Coordonnée mal comprise
Situation : Le nom contient une apostrophe ou le numéro est corrigé pendant l’échange.
Attendu : L’assistant demande une précision et conserve la correction, sans inventer la partie manquante.
Preuve : Dossier final rapproché de la dernière réponse donnée par la personne.
Résultat observé :
Statut : RÉUSSI / À CORRIGER / INCONNU
Référence de preuve (sans donnée privée) :
Correction et date de reprise :
Décision du responsable :

3. Rendez-vous admissible
Situation : La personne choisit un créneau réellement disponible et confirme son accord.
Attendu : Le service, la date, l’heure et le fuseau horaire concordent avec le calendrier.
Preuve : Une seule réservation retrouvée dans le calendrier, associée au bon dossier.
Résultat observé :
Statut : RÉUSSI / À CORRIGER / INCONNU
Référence de preuve (sans donnée privée) :
Correction et date de reprise :
Décision du responsable :

4. Calendrier indisponible
Situation : La vérification des disponibilités échoue dans un environnement de test convenu.
Attendu : Aucun rendez-vous n’est annoncé comme confirmé. L’assistant applique la prise de message ou la reprise prévue.
Preuve : Aucune fausse réservation; demande et prochaine action conservées pour l’équipe.
Résultat observé :
Statut : RÉUSSI / À CORRIGER / INCONNU
Référence de preuve (sans donnée privée) :
Correction et date de reprise :
Décision du responsable :

5. Demande hors périmètre
Situation : La personne demande un prix non approuvé, une exception ou un avis professionnel.
Attendu : L’assistant explique sa limite et dirige la demande selon les consignes.
Preuve : Aucun montant ou engagement inventé; transmission au responsable prévu.
Résultat observé :
Statut : RÉUSSI / À CORRIGER / INCONNU
Référence de preuve (sans donnée privée) :
Correction et date de reprise :
Décision du responsable :

6. Transfert sans réponse
Situation : La personne à joindre ne répond pas pendant le test.
Attendu : Le parcours de secours prend la suite et indique clairement la prochaine étape.
Preuve : Message reçu par l’équipe; aucun transfert annoncé comme réussi sans réponse.
Résultat observé :
Statut : RÉUSSI / À CORRIGER / INCONNU
Référence de preuve (sans donnée privée) :
Correction et date de reprise :
Décision du responsable :

7. Interruption et reprise
Situation : L’échange est interrompu après une action dont le résultat reste à vérifier.
Attendu : Le système vérifie l’action déjà effectuée avant de la rejouer.
Preuve : Une seule réservation ou fiche attendue; résultat inconnu signalé plutôt que supposé.
Résultat observé :
Statut : RÉUSSI / À CORRIGER / INCONNU
Référence de preuve (sans donnée privée) :
Correction et date de reprise :
Décision du responsable :

8. Horaires et consignes particulières
Situation : La demande arrive hors des heures prévues ou correspond à un critère de transmission prioritaire.
Attendu : Les horaires, destinataires et limites convenus sont appliqués. Une décision professionnelle reste humaine.
Preuve : Bonne personne avisée selon le scénario, avec le contexte utile et une trace de réception.
Résultat observé :
Statut : RÉUSSI / À CORRIGER / INCONNU
Référence de preuve (sans donnée privée) :
Correction et date de reprise :
Décision du responsable :

DÉCISION FINALE
Cas exécutés :
Cas non couverts :
Erreurs restantes :
Périmètre accepté / refusé :
Responsable / date :

Une preuve manquante = INCONNU, jamais RÉUSSI.
Un rendez-vous doit être retrouvé dans le calendrier.
Le résultat porte sur la version et les cas testés, sans garantie de ventes.